چهار میلیارد کاربر روزانه 306 میلیارد ایمیل دریافت میکنند که این تعداد تقریبا 77 ایمیل برای هر کاربر است.کارشناسان ایمیل مارکتینگ همواره تلاش می کنند از اسپم شدن و نادیده گرفتن ایمیل ها جلوگیری می کنند.
با ما همراه شوید تا با این اسرار و بهترین روشهای بازاریابی ایمیلی آشنا شویم و نگاهی به ترندهای برتر بازاریابی ایمیلی در سال 2023 داشته باشیم.
تقسیم بندی مخاطبان در ایمیل مارکتینگ: از جمعیتشناسی تا شناخت دقیق مصرف کننده
در گذشته، متخصصان ایمیل مارکتینگ مخاطبان خود را تنها بر اساس جمعیتشناسی اولیه مانند سن، جنسیت و مکان تقسیمبندی میکردند. اما با پیشرفت سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و قابلیت جمعآوری و ردیابی دادهها، متخصصان ایمیل مارکتینگ اکنون دسترسی گستردهتری به اطلاعات مصرف کننده دارند.
این نوع شناخت برای بهبود طرح ایمیل مارکتینگ بسیار ارزشمند است و امکان تقسیم بندی دقیقتر مخاطبان را فراهم میآورد. برخی از مزایای این تقسیم بندی عبارتند از:
– افزایش نرخ باز کردن ایمیلها
– کاهش نرخ لغو اشتراک
– بهبود تحویل ایمیل به مخاطبان
نکته مهم در ایمیل مارکتینگ : برای رسیدن به هدف مخاطبان خود را ، با ترکیبی از ویژگیهای شخصیتی و همچنین در نظر گرفتن مرحله از قیف فروش که هستند و سابقه خرید قبلی که دارند تقسیم بندی کنید.
هوش مصنوعی و ایمیل مارکتینگ

دادهها در ایمیل مارکتینگ بسیار ارزشمند هستند. اما توانایی انسانها در پردازش حجم زیادی از اطلاعات محدود است. مهم است که در نظر داشته باشیم که هوش مصنوعی نباید به جای انسان در سرویس ایمیل مارکتینگ قرار گیرد.
مزایای استفاده از هوش مصنوعی در ایمیل مارکتینگ شامل:
1. **سفارشیسازی لیست ایمیلها**: با استفاده از هوش مصنوعی، میتوانید لیستهای ایمیلی را بر اساس ویژگیهای مختلف مشتریان (مانند سابقه خرید یا ترجیحها) سفارشی کنید.
2. **تعیین زمان ارسال مناسب**: هوش مصنوعی میتواند بر اساس الگوریتمها و تحلیل دادهها، زمان بهینهای برای ارسال ایمیلها تعیین کند تا احتمال خوانده شدن آنها بیشتر شود.
3. **بهروزرسانی اطلاعات مشتری**: هوش مصنوعی میتواند به صورت خودکار اطلاعات مشتریان را بروز کند و از اطلاعات جدید به منظور ارسال پیامهای مخصوص استفاده کند.
4. **پیگیری پاسخها**: هوش مصنوعی میتواند به طور خودکار به پاسخهای مشتریان به ایمیلها پاسخ دهد و در صورت نیاز آنها را به کارشناسان انسانی ارجاع دهد.
با این حال، باید به خاطر داشت که هوش مصنوعی نباید جایگزین کامل انسان در سرویس بازاریابی ایمیلی شما شود. تعاملات انسانی همچنان برای ایجاد ارتباط انسانی و حس وفاداری مشتریان ضروری است.
به عنوان مثال، در یک نظرسنجی در سال 2022، 32 درصد از بازاریابان اعلام کردند که از هوش مصنوعی برای تبلیغات پولی و شخصیسازی پیامها در ایمیلها استفاده میکنند.
بنابراین، در بازاریابی ایمیلی، به جای جایگزینی کامل انسان با هوش مصنوعی، بهتر است هوش مصنوعی را به عنوان یک ابزار افزایش تواناییهای انسانی در بازاریابی مورد استفاده قرار دهیم. این رویکرد میتواند بهبود در کیفیت خدمات، افزایش بهرهوری و ارتقاء تجربه مشتری منجر شود.
ارزش محتوای تولید شده توسط کاربران (UGC) در بازاریابی ایمیلی
در دوران شبکههای اجتماعی، تمام افراد تمایل دارند تا نظرات و اندیشههای خود را اعلام کنند. این موضوع به ایجاد محتوای با ارزش تولید شده توسط کاربران (UGC) منجر میشود که متخصصان ایمیل مارکتینگ میتوانند از آن بهره بگیرند. هر گونه محتوای اصلی که توسط افراد خارج از شرکت در مورد شما ایجاد شده باشد، به عنوان UGC در نظر گرفته میشود و این امروزه به عنوان یک راهنمای اجتماعی قوی برای مصرفکنندگان عمل میکند.
منابع مختلفی برای ایجاد UGC وجود دارند، از جمله:
– **نظرات و امتیازها**: افراد میتوانند نظرات و امتیازهای خود را درباره محصولات یا خدمات شما در وبسایت یا پلتفرمهای دیگر ارسال کنند.
– **پستهای رسانههای اجتماعی**: محتواهای تولید شده در شبکههای اجتماعی مانند عکسها، ویدئوها و نوشتهها نیز میتوانند به عنوان UGC مورد استفاده قرار گیرند.
– **فیلمها و ویدئوها**: اشتراکگذاری ویدئوها و فیلمهای مرتبط با محصولات یا تجربیات بازخوردی از کاربران را ایجاد میکند.
– **پستهای وبلاگ و مقالات**: افراد ممکن است در وبلاگها یا سایتهای خود نوشتهها و مقالاتی در مورد تجربیاتشان با محصولات یا خدمات شما منتشر کنند.
در میان ایدههای بازاریابی ایمیلی که از UGC استفاده میکنند، توصیفات مشتریان در مورد محصولات یا خدماتی که میخواهید در ایمیلهای خود تبلیغ کنید، بسیار مهم است. این اقدام به نام UGC به کارگیری هوشمندانه و موثر است. از طریق این روش، مشتریان به این واقعیت آگاه میشوند که دیگران چگونه در مورد محصولات یا خدمات شما فکر میکنند.
بر اساس تجربه شرکت Shopify، تبلیغات مبتنی بر UGC دارای نرخ کلیک 400% بیشتری نسبت به تبلیغات سنتی هستند. درج UGC در ایمیلهایتان باعث جلب توجه مشتریان، ایجاد اعتماد و افزایش تعداد کلیکها میشود. به عنوان مثال، میتوانید در پایین ایمیل خود یک بنر ساده قرار دهید که حاوی چند نقد و بررسی از مشتریان و پیوند به موارد دیگر در وبسایت شما باشد.
به طور کلی، از ایجاد محتوای UGC در بازاریابی ایمیلی به عنوان یک راه هوشمندانه برای افزایش اعتماد مشتریان، تعامل بیشتر و بهبود کیفیت کمپینهایتان استفاده کنید.
بهینهسازی ایمیلها برای تلفنهای همراه: بهترین راه بازاریابی

طبق تحقیقات ادوبی، 81 درصد از کاربران گوشیهای هوشمند به منظور چک کردن ایمیلهایشان از دستگاههای موبایل استفاده میکنند. اما متأسفانه، بسیاری از شرکتها هنوز بهینهسازی مناسبی برای ایمیلهای خود روی تلفنهای همراه انجام نمیدهند. آنها همچنان تنها بر روی نسخههای دسکتاپی و لپتاپی تمرکز دارند و به این ترتیب به امکان بهرهبرداری از پتانسیل تعداد زیادی از کاربران تلفنهمراه نمیپردازند. این موضوع اهمیت همگامی با روند رشد ایمیل مارکتینگ و پیشرفتهای تکنولوژی تلفنهای همراه را بیش از پیش مشخص میسازد.
برای مثال، میتوان به تطبیق با حالت تاریک اشاره کرد. در اینجا، ایمیلها باید به دو حالت تاریک و روشن واکنش نشان دهند و بهینهسازی شوند، در حالی که عناصر اصلی مانند لوگوی شرکت تحت تأثیر قرار نگیرند. همچنین، نکته دیگری که حائز اهمیت است، انتخاب نوع و اندازه فونت است. در اینجا تعیین کردن یک طراحی که فونتها را به خوبی نمایش دهد اهمیت دارد.
با توجه به این تفاسیر، بهترین شیوههای بازاریابی ایمیلی که با تلفنهای همراه سازگار هستند به شرح زیر است:
1. موضوع ایمیل را کوتاه و مختصر نگه دارید.
2. از متن پیش از سربرگ در ایمیلهای خود استفاده کنید.
3. با انتخاب دقیق تصاویر ایمیلهای خود، تجربه بصری را بهبود دهید.
4. دکمههای فراخوان به اقدام را در قسمت مرکزی ایمیل قرار دهید.
5. فضای کافی برای تنفس در طراحی ایمیل فراهم کنید تا کاربران به راحتی بتوانند کلیک کنند.
6. حتماً ایمیلهای خود را روی تلفنهای همراه مختلف تست کنید تا از صحت نمایش و عملکرد آنها مطمئن شوید.
7. متن ایمیلهای خود را مختصر و جذاب نگه دارید .
همچنین، آمارهای Statista نشان میدهد که تقریباً 55 درصد از ترافیک آنلاین جهانی از طریق تلفنهای هوشمند تولید میشود. به همین دلیل، قبل از شروع به کار با کمپین بازاریابی، بهتر است نکات بالا را به عنوان یک چکلیست در نظر بگیرید تا اطمینان حاصل کنید که محتوای شما بهینه و مناسب است.
با توجه به گفتههای بالا، بهینهسازی ایمیلهای خود به منظور تطابق با تلفنهای همراه و مخاطبین این دستگاهها، امری بسیار حیاتی و اساسی است.
اهمیت حفاظت از حریم خصوصی در ایمیل مارکتینگ در سال 2023
در سال 2023، تأکید بر حفاظت از دادهها و حقوق کاربران در راستای گرایشهای بازاریابی ایمیلی به صورت چشمگیری افزایش یافته است. از اینرو، درخواست تایید دوباره از کاربران به منظور دریافت ایمیلهای بازاریابی به نفع هر دو طرف اساسی به نظر میرسد. این درخواست نشان میدهد که کاربر به طور واقعی علاقهمند به ارتباط با شماست و تمایل دارد که با شما در ارتباط باشد.
مقررات حفاظت از دادههای عمومی (GDPR) و قانون حفاظت از حریم خصوصی مصرفکننده کالیفرنیا، تعدادی از عملیاتی که کسبوکارها ممکن است با دادههای مشتریان انجام دهند، را محدود میکنند و به کاربران کنترل بیشتری بر دادههای خود میدهند. یکی از اقدامات اهمیتپذیر در سال جاری، حذف کوکیهای شخص ثالث و ارتقاء امنیت حریم خصوصی ایمیل توسط شرکت اپل بوده است. از اینرو، کارشناسان حوزه بازاریابی ایمیلی تأکید میکنند که نیاز است به شیوههای جمعآوری و استفاده از دادهها نگاهی دوباره شود.
**خلاصهای از موارد مهم قوانین ایمیل مارکتینگ GDPR:**
1. **پردازش قانونی و شفاف دادههای شخصی:** دادههای شخصی باید با رعایت قوانین پردازش شوند و این پردازش باید برای کاربران شفافیت داشته باشد.
2. **هدف محدود از ذخیرهسازی دادهها:** دادهها باید فقط به منظور اهداف مشخصی که از قبل معلوم شدهاند، ذخیره شوند.
3. **حقوق موضوع دادهها:** کاربران حق دسترسی به دادههای خود، اصلاح آنها و حذف آنها را دارند.
4. **رضایت:** جمعآوری و استفاده از دادهها نیازمند رضایت رسمی کاربران است.
5. **نقض دادههای شخصی:** باید در صورت نقض دادههای شخصی، اقدامات مناسبی انجام شود.
6. **حریم خصوصی بر اساس طراحی:** در طراحی خدمات و محصولات، حریم خصوصی باید مدنظر قرار گیرد.
7. **ارزیابی تأثیر حفاظت از دادهها (DPIA):** در صورتی که فرآیندی ممکن است بر حریم خصوصی کاربران تأثیر داشته باشد، باید ارزیابی تاثیر حفاظت از دادهها انجام شود.
8. **انتقال دادهها:** انتقال دادهها به مکانهای دیگر نیاز به رعایت مقررات دارد.
9. **افسر حفاظت از دادهها:** برای سازمانها باید یک افسر حفاظت از دادهها تعیین شود.
10. **آگاهی و آموزش:** کاربران باید از حقوق و مقررات مربوط به دادههای خود آگاهی داشته باشند.
بنابراین، ارتقاء اطلاعرسانی به کاربران برای تقویت اعتماد و رفع ابهامات مصرف کنندگان بسیار مهم است.
استراتژیهای شخصیسازی در ایمیل مارکتینگ
تجزیه و تحلیلهای قبلی نشان دادهاند که خردهفروشانی که از خدمات ایمیل مارکتینگ شخصیسازی شده استفاده میکنند، تا 142 درصد افزایش درآمد داشتهاند (Bluecore). علاوهبراین، یک مطالعه مصرفکننده نیز نشان داده است که 71 درصد از خریداران، وقتی که برندها تجارب خرید شخصیسازی شده را ارائه نمیدهند، احساس ناامیدی میکنند .
در ادامه، ایدههایی برای ایمیل مارکتینگ با تمرکز بر شخصیسازی ذکر شده است:
1. استفاده از نام مشتری: به نامهای ساده مشتریان اهمیت دهید. از نامهای شخصی در ایمیلها استفاده کنید تا به مخاطبان احساس کنند که با آنها به طور خصوصی برخورد میشود و این امر میتواند باعث افزایش تأثیرگذاری ایمیلها شود.
2. پیشنهادات شخصی: در زمانی که خدمات مانند نتفلیکس و اسپاتیفای پیشنهادات شخصی را ارائه میدهند، مشتریان علاقه مند به تجربههای شخصیسازی شده هستند. برندها و بازاریابان ایمیلی میتوانند با بررسی سبد خرید، تاریخچه سفارشات و دادههای جمعیتی، بهترین پیشنهادات محصول را به مخاطبان ارائه دهند.
3. بهرهگیری از مناسبتها: رویدادها و مناسبتهای مهم میتوانند فرصتهایی برای بازاریابی شخصیسازی شده فراهم کنند. با ارسال ایمیلهای شخصیسازی شده مرتبط با تولد مشتری، اشتراک، نقاط عطف شخصی و تعطیلات، میتوانید حس خاص و منحصربهفردی به مخاطبان ارائه دهید و حتی تخفیفهای ویژهای ارائه نمایید.
4. مزایای ایمیلهای شخصیسازی شده: بازاریابی ایمیلی با شخصیسازی میتواند بازدهی بالاتری داشته باشد. طبق آمارها، 90٪ از خریداران در ایالات متحده بازاریابی شخصی را جذاب میدانند (Statista). به عنوان تکمیلی برای استراتژی ایمیلی، میتوانید از بازاریابی پیامکی با تأکید بر اعلانهای زمانی و شخصیسازی نیز بهره ببرید.
لذا، بهرهبرداری از تکنیکهای بازاریابی ایمیلی با شخصیسازی میتواند به افزایش تأثیرگذاری و بازدهی کمپینهای بازاریابی شما کمک کند.
نتیجه گیری
به طور خلاصه، روندهای بازاریابی ایمیلی در سال 2023 بر روی دستهبندی خردهتر، اتوماسیون، استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربران (UGC)، پاسخگویی، حفظ حریم خصوصی و شخصیسازی تمرکز دارد. پیشبینی میشود که تا پایان سال 2023، درآمد حاصل از بازاریابی ایمیلی به 11 میلیارد دلار افزایش یابد (آمار Statista). برای بهرهبردن از مزایای بیشمار بازاریابی ایمیلی، طراحی کمپین بازاریابی ایمیلی بعدی خود با توجه به این روندها یک رویکرد صحیح است.
اگر نیاز به شناخت بهتر در مورد نحوه دقیق اجرای این روندها و ایجاد یک کمپین بازاریابی ایمیلی شخصی دارید، تیم ما آماده به خدمت است.
ما یک آژانس ایمیل مارکتینگ هستیم که با بهرهگیری از دادههای تاییدشده و روندهای جدید به منظور دستیابی به نتایج مطلوب عمل میکنیم. در کنار ایمیل مارکتینگ، ما همچنین در زمینه طراحی سایت ، بهینهسازی موتورهای جستجو (SEO) و بازاریابی شبکه های اجتماعی، برای ایجاد یک استراتژی دیجیتالی یکپارچه، خدمات ارائه میکنیم.